A hűségprogramok napjainkban kulcsfontosságú eszközzé váltak a cégek számára, hogy elkötelezettebb kapcsolatokat alakítsanak ki ügyfeleikkel, és visszatérő vásárlásokra ösztönözzenek őket. Azonban számos típusú hűségprogram közül választhatunk, így nem egyszerű eldönteni, hogy melyik modell a legmegfelelőbb egy adott cégnek. 

Érdemes-e a pontalapú rendszert választani, amely vásárlásonként jutalmazza az ügyfeleket, vagy inkább egy szintalapú programot, amely hűségszinteken változó előnyöket kínál?

Mindkét rendszernek megvannak az előnyei, ám hatékonyságuk nagyrészt a vállalkozás típusától és az ügyfél-viselkedéstől függ. A theMarketer segítségével nemcsak az elképzelt hűségprogramot valósítható meg, hanem annak hatása valós időben is elemezhető, így mindig az ügyfelek igényeihez igazítható.

Pontozás Alapú Hűségprogramok: Egyszerű, Átlátható és Tranzakcióközpontú.

A pontalapú hűségprogramok klasszikus választásnak számítanak azoknak a vállalkozásoknak, amelyek közvetlen jutalmat szeretnének biztosítani ügyfeleik vásárlásai után. Minden alkalommal, amikor az ügyfél vásárol, pontokat szerez, amelyeket később kedvezményekre, ingyenes termékekre vagy egyéb előnyökre válthat be. Az olyan vállalkozások számára, amelyeknél magas a tranzakciók száma, ez a rendszer azonnali elégedettségérzést nyújthat az ügyfelek számára, akik így motiváltabbak lesznek arra, hogy a pontok gyűjtése érdekében gyorsabban vásároljanak újra.

Például egy KKV minden elköltött 100 forint után ad 1 pontot, 100 pont elérésekor pedig 10% kedvezményt ad a következő vásárlásra. Ez egy egyszerűen követhető modell, és a gyakori, alacsony költségű tranzakciókat végző vállalkozások számára egyenes út ahhoz, hogy az ügyfeleket visszatérésre ösztönözze.

Azonban míg a pontalapú programok hatékonyak a gyakori tranzakciók ösztönzésében, olykor túlzottan tranzakció-központúnak is érezhetők. Az ügyfelek inkább a pontgyűjtés rövid távú hasznát értékelik, és nem feltétlenül alakul ki mélyebb kötődés a márkához. Azokban az iparágakban, ahol fontos az érzelmi kötődés – például luxuscikkek vagy magas színvonalú szolgáltatások esetén – a kizárólag pontalapú megközelítés nem biztos, hogy elegendő a tartós hűség kialakításához.

Emellett a pontalapú rendszerek nehezebben tartják meg hosszú távon a nagy értékű ügyfeleket. Ha egy ügyfél úgy érzi, hogy elegendő pontot gyűjtött, vagy a jutalmak nem tűnnek vonzónak, motivációja a pontgyűjtésre csökkenhet. Ilyen esetben a szintalapú rendszer rugalmassága kínálhat dinamikusabb megoldást.

Szintalapú Hűségprogramok: Kiváltság és Hosszú Távú Elkötelezettség 

Ezzel szemben a szintalapú hűségprogramok strukturáltabb, inspirálóbb élményt kínálnak az ügyfelek számára. A szintalapú programok nem egyes tranzakciókra, hanem az ügyfél általános hűségére és idővel elköltött összegére összpontosítanak. Ahogy az ügyfelek haladnak a különböző szinteken, egyre értékesebb előnyöket kapnak, ami egyfajta teljesítmény- és kiváltság érzést nyújt.

Tegyük fel, hogy a vállalkozás alap-, ezüst- és arany szintetek elérését kínálja. Az alapszinten az ügyfelek szerény kedvezményt vagy előzetes hozzáférést kaphatnak az akciókhoz, míg az ezüst és arany szint elérésekor ingyenes szállítást, exkluzív termékeket vagy VIP rendezvény meghívásokat kapnak. Ez a fajta program egyértelmű utat kínál az ügyfeleknek a jelentősebb jutalmakhoz, ami különösen hatékony lehet olyan vállalkozások számára, ahol az ügyfelek életciklusa hosszabb.

A szintalapú programok különösen hasznosak azoknak a márkáknak, amelyek mélyebb érzelmi kötődést szeretnének kiépíteni ügyfeleikkel. Ezek a programok az emberekben lévő pszichológiai vágyra építenek, hogy elérjék a magasabb státuszt és különleges előnyöket élvezhessenek. Az ügyfelek számára egy exkluzív csoporthoz való tartozás érzése ugyanolyan értékes lehet, mint a kézzelfogható jutalmak. Légitársaságok, luxus kereskedők és prémium szolgáltatók gyakran alkalmazzák ezt a megközelítést, hogy leglojalitásosabb ügyfeleiket valóban értékelve érezzék magukat.